AI

カスタマーサービスにAIを導入する効果と導入事例

カスタマーサービスを運営する上で、AIを導入を検討しているが、実際に導入することで具体的に自社の業務のどの部分に活用できるかわからないという課題をお持ちではないでしょうか。日本ではコンタクトセンターのAI導入済みの企業は約50％になっています。

「ChatGPT Enterprise」が2023年8月に発表されました。「ChatGPT」の新たなサービスとして注目を集め、海外では早くも導入を進めた企業もあります。

「ChatGPT」や「Microsoft Copilot」、「Gemini」など、さまざまな生成AIサービスの利用者は増えてきましたが、一方生成AIとはそもそも何なのか、今更聞けないと思う方も多いのではないでしょうか。

2023年6月28日〜30日、東京ビックサイトにて開催された「第3回 XR総合展夏」。

「メタバース」や「デジタルツイン」など生活や社会を革新していく技術として昨今注目が集まる「XR技術」に特化したこの専門展は、3日間で47,092名の来場者で賑わいました。（参考：来場者数｜XR総合展）

「ChatGPT」は多くの方が耳にしたことのあるのではないでしょうか。今、WindowsやiPhoneの登場と並ぶ変革を世の中に起こすと言われている、生成AIの一つです。

世界にはChatGPT以外にも様々な生成AIサービスが登場しており、まさに活況を呈しています。

DXやデジタル化が急速に進む中、様々なシステムやサービスが展開され、ビジネスで扱うデータ量が増加し続け、その運用に多大なコストやリソースが必要とされています。

経済産業省が発表したレポート「IT人材需給に関する調査」の中でも、IT人材は2030年には最大79万人不足するというデータがあります。このような状況の中、システムの運用を効率化することができるAI（人工知能）や機械学習の技術が注目されています。

リテール業界では、最新テクノロジーを活用したサービスが多く生まれています。すでに世界各国で最新サービスが導入され、消費者だけでなく従業員の業務にも影響をもたらしています。世界や国内で活用されているリテールテックの最新事例を参考にして、自社の方針を定めていくとよいでしょう。

ChatGPTをはじめとする生成AIは驚くほど進化しています。

数年前までSFの世界だと思われていた「AIと自然に会話する」「AIがクリエイティブな文章や画像を作る」といったことが現実となり、「AIはもはや万能になったのでは？」と感じている方も多いのではないでしょうか。

スマートスピーカーや自動車の自動運転など、近年AIの活躍が目覚ましくなってきました。社内でもAIの導入を進めている企業も多いでしょう。

しかし、AIに関わる機会ができて1から学習しようと思っても、難しくて行き詰まってしまうこともありますよね。