競争が激化し市場環境が変化する中で、ECサイトの運営を続けていると、どこかのタイミングでサイトのリニューアルが必要となることは避けられません。
サイトのリニューアルは、UXを向上させるだけでなく、新しいマーケティング施策の実行や売上向上にも大いに役立ちます。
競争が激化し市場環境が変化する中で、ECサイトの運営を続けていると、どこかのタイミングでサイトのリニューアルが必要となることは避けられません。
サイトのリニューアルは、UXを向上させるだけでなく、新しいマーケティング施策の実行や売上向上にも大いに役立ちます。
デジタル化が加速する現代では、紙媒体や対面で展開していたビジネスはデジタル化、アプリケーション化され、その規模はテクノロジーの成長とともに拡大しています。そのため、ユーザーとのやり取りを行う際に接点となるUIや、UXはとても重要視されているのです。
ITコンサルティング・調査を手がける株式会社アイ・ティ・アールが2018年に実施した調査によると、オンライン接客市場の2016〜2021年度におけるCAGR(年平均成長率)は34.6%で、大きく成長すると予測しました。
これはコロナ禍になる前のに行われた調査のため、実際の成長率はこの予測をさらに上回るとみるべきでしょう。
ビジネスでUXデザインを意識することが増え、注目を集めているのが「UXリサーチ」です。
UXリサーチを実施することで、エビデンスにもとづいて意思決定ができる点から、製品・サービスを開発する上で重要かつ欠かせないプロセスと認識されるようになってきています。
いま、優れたUI/UXが必要だという声が高まっています。それはなぜでしょうか?
戦後のモノが足りない時代から、今や「良いものを作れば必ず売れる」という時代は終わりを告げました。人々の趣味嗜好は多様化し、購買活動そのものより、良い体験を求めるようになりました。
日本では「返品」と聞くとサービス提供側の企業も、消費者にとってもネガティブなイメージを抱くことが多いかもしれません。
しかし、アメリカでは、返品文化をビジネスの大きなチャンスと捉え、新規顧客・リピート顧客を獲得し、売上を増加させている企業があります。
アプリ・Webサイトのコンバージョン率やロイヤリティを上げるためには、ユーザーの求める機能や情報、使いやすさなどユーザビリティ調査が欠かせません。
なぜならユーザーの求めているものがわからなければ、最適なサービスを提供することはできないからです。
かつて、スポーツ観戦やアーティストのライブといったイベントに参加するために、チケット販売口でチケットを購入して受け取ることが当たり前でした。
しかし、いまやオンラインでイベントを検索してオンライン上でチケットを購入し、当日はスマホで「eチケット」を提示して入場するという流れが主流になりつつあります。
スマートフォンの普及を背景に、誰もが気軽に情報を発信できる時代になりました。
今、消費者の限られたアテンションを獲得し、ビジネスの発展を図ることは容易ではありません。
近年、「顧客体験」という言葉をよく聞くようになりました。
顧客が触れる情報が増え、企業と顧客の接点も増え、どの接点も感情を動かす起点となりえる今、あらゆる接点において良い体験を提供することが重要視されているのです。