マーケティングオペレーション（MOps）は、近年、企業の成長を支える重要な要素として注目されています。
特に、デジタルマーケティングが進化する中で、効果的なマーケティング活動の実行やデータ活用がビジネスの成功を左右する時代です。
本記事では、MOpsの役割や重要性を深掘りし、企業が競争力を強化するために取り組むべきポイントについて解説します。マーケティングの最前線で必要な知識とスキルを理解し、マーケティング組織のあり方の見直しなどにご参考ください。
＜目次＞
MOpsと注目される背景
MOpsと類似する概念には、Big Ops（ビッグオプス）、Content Ops（コンテンツオプス）、Ad Ops（アドオプス）、DevOps（デブオプス）などがあります。これらはすべて特定の分野における運用の重要性を強調した概念です。単に技術を導入するだけでなく、どのように運用するかがビジネスの成功を左右します。
MOpsとは
MOpsは「マーケティングオペレーション」の略です。マーケティング技術の運用方法や、マーケティングを担当する人材、業務プロセス、さらにはそれを支える組織体制を指します。日本ではまだ馴染みが薄い概念ですが、アメリカでは過半数の企業が組織的にMOpsに取り組んでいるというデータもあります。
MOpsが注目される理由
技術やノウハウの運用に対する関心は今に始まったことではありません。特にDevOpsは日本でも10年以上前から普及し、開発プロジェクトに運用チームが組み込まれることも一般的です。
MOpsが注目される背景には、ビッグデータの進展に伴うマーケティングへの注目度の高まりがあります。技術の進化により、マーケティングそのものが大きな関心を集めるようになり、その流れでマーケティングの運用であるMOpsも自然と重要視されるようになりました。システム開発の現場で運用の重要性が認識されていたことも、MOpsへの注目を後押ししています。
MOpsの役割
MOpsは、マーケティング活動を効率的かつ効果的に運用し、ビジネスの成長を支えるための重要な役割を果たします。目的は、マーケティング戦略の実行や技術基盤の整備、データ管理を通じて、組織全体のマーケティング力を最大化することです。以下に、その具体的な役割と重要性について詳しく解説します。
マーケティングテクノロジー／インフラの整備・管理
MOpsの中心的な役割の一つは、マーケティングテクノロジーとそのインフラの整備・管理です。これにはマーケティング部門だけでなく、IT部門との緊密な連携が必要な場合もあります。
社内のITツールをIT部門が構築、導入、管理している場合、MOpsはIT部門との情報共有を円滑に進め、ツールに関する要望やフィードバックを正確に伝えることが重要です。
マーケティング業務の仕組み化・情報の蓄積
マーケティング業務を効率的に進めるには、単にツールを導入するだけでなく、業務の効率化と仕組み化が必要です。また、情報を継続的に蓄積し、状況に応じて仕組みを柔軟に変更する能力も求められます。
仕組み化には企業のサービス内容や業務プロセスに応じたカスタマイズが必要で、固定的な方法論は存在しません。そのため、企業ごとのニーズに合わせた柔軟な対応が求められます。
データ管理・分析
データ管理と分析は、MOpsにおいても極めて重要です。マーケティング業務自体がデータの運用に深く関わっているため、MOpsとマーケティングの境界を明確にすることは難しい部分もあります。
データを蓄積し、それを分析してビジネス改善や戦略策定に活かすことがMOpsとマーケティングの究極の目的です。
マーケティング担当のテクノロジー教育
マーケティングの効果を最大限に発揮するには、マーケティング担当者のスキルが重要です。外部から優秀な人材を採用することも可能ですが、教育体制の整備は欠かせません。
特にテクノロジーに関する教育は重要です。アナログのマーケティングも必要ではありますが、効率化できる部分はテクノロジーを活用することで、さらなる効果を引き出せます。
部門間の連携促進
マーケティングは単独で完結するものではなく、IT部門をはじめとする他部門との連携が不可欠です。マーケティングの効率化や情報収集、さらにはデータやアイデアを実際のビジネスに応用するためにも、他部門との連携が重要です。MOpsでは、部門間の連携を円滑に進めるためのルールや考え方の共有が重視されています。
MOpsに必要なスキル・求められる要素
MOpsには、多岐にわたるスキルが求められます。ここでは、MOpsに必要とされる主要なスキルについて解説します。
マーケティングテクノロジーの導入・活用における知識
マーケティングは、かつてはアナログの側面が強かったものの、現在ではいかにシステム化し、効率的に施策を回して成果を出すかが重要な課題です。加えて、様々なデータが貯まりやすくなったことで、テクノロジーを活用する能力がさらに求められています。具体的には、ツールの知識やそれを運用するスキル、さらには自らツールを構築する能力が役立ちます。
コミュニケーション力・ファシリテーションスキル
MOpsの業務は、多くの関連部門や担当者とのコミュニケーションを必要とします。そのため、円滑なコミュニケーション能力が必須です。また、ファシリテーションスキルも重要です。これは会議の進行役を務める能力であり、特に議論や意思決定の場で役立ちます。
データ分析力
データ分析はMOpsに欠かせないスキルの一つです。データの解析方法は多岐にわたり、数値的な分析とともに、課題定義やデータから問題点や改善策を見出す能力も求められます。機械的な分析を正確に進めつつ、オリジナルの着眼点で洞察を提供することが、真のデータ分析力と言えるでしょう。
まとめ
MOps（マーケティングオペレーション）は、まだ国内では馴染みのないものですが、今後のマーケティング活動を効果的に運用するために欠かせない概念です。ビッグデータ活用や広告運用、システム開発などにおいてオペレーションの重要性は増しており、アメリカの企業ではすでに多くの分野で運用チームが存在します。日本でも、今後MOpsをはじめとするオペレーションの重要性がますます注目され、MOps部門の設置が一般化していくと予想されます。
