レガシーな大規模ECの「ブラックボックス」を解消し、次世代基盤を構築

背景とプロジェクトの課題

本プロジェクトは、独自の顧客基盤とブランド力を持つ、業界大手の通販事業者様のECシステム刷新支援でした。

EC市場の競争激化に伴い、顧客ロイヤルティ維持のため、安定したシステム基盤と快適な顧客体験（UX）が不可欠となっていました。しかし、既存システムは長年の改修により、以下の二つの深刻なリスクを抱えていました。

・深刻なレスポンスの遅延：アクセス集中時や主要ページにおいて、システムの応答速度が許容範囲を超えて低下。これは、顧客離脱による機会損失に直結する重大な問題でした。

・「ブラックボックス化」によるリスク増大：長年の改修を経てシステムが複雑化し、知見を持つメンバーの異動により、動作不明瞭な「ブラックボックス」が多数発生。緊急時の対応や機能追加にかかる工数・コストが増大し、事業継続性確保が喫緊の課題となっていました。

実行したプロジェクト内容：UX維持とリスク解消を両立する戦略的刷新

当社のプロジェクトチームは、「ブラックボックス解消」と「レスポンス改善」という目標に加え、「既存顧客の利便性の維持」を最優先の開発ポリシーとして、柔軟な基盤構築に注力しました。

1. 抜本的なアーキテクチャ刷新による性能改善と可視化

レスポンス遅延の原因となっていた複雑な処理構造を分析し、モジュール構成を見直すなど、抜本的なアーキテクチャの刷新を実行しました。

最新かつ保守性の高い技術スタックを採用し、処理構造を最適化。高負荷時にも安定した応答速度を維持できるモダンな基盤を構築し、レスポンス問題を完全に解決しました。技術選定によりシステムの可視性と透明性が大幅に向上し、「ブラックボックス解消」を実現しました。

2. 「顧客体験を失わない」慎重な開発アプローチ

既存顧客が慣れ親しんだ購入方法や使い勝手など、現行システムが有していた利便性を維持することを最優先としました。単なるリプレイスに留まらず、現行機能の徹底的な分析・棚卸を実施。要件定義の段階から入念に設計を進め、新しいシステムにおいても同等以上のユーザー体験を提供できるように細心の注意を払いました。

当社の強み

・大規模EC特有の二大リスクの同時解決：深刻なレスポンス遅延を、モダンなアーキテクチャ刷新で根本的に解消。同時に、複雑化したシステムを最新技術スタックで再構築し、ブラックボックス化を解決しました。

・顧客体験を維持・向上させる慎重な開発ポリシー：既存機能の徹底的な分析・棚卸を実施し、利便性を維持しつつパフォーマンスを飛躍的に向上。安定したUX確保により、顧客ロイヤルティ維持に貢献しました。

・ビジネスの成長を支える拡張性の確保：システムの透明性と保守性が大幅に向上した結果、将来の機能追加やビジネス要求に対し、迅速に対応できる強固な拡張性を確立しました。