ITの急速な発展やコミュケーションツールの多様化により
小売業でのマーケティング施策や顧客とのリテンション構築にも
大きな変化が生まれています。
本調査では、店舗のコミュニケーションチャネルとして
一般的になっている店舗公式の
「アプリ」「LINE」「SNS」「メルマガ」の利用実態を調べ、
最も利用率の高かった店舗アプリをメインに、
調査結果をまとめています。（2021年5月時点の調査結果）
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