34万ダウンロードのアプリを、UI/UXからFlutter開発まで一気通貫でリニューアル

保険ビジネス全体をデジタルで再設計し、顧客接点と業務運営の双方に革新をもたらすことで、インシュアテック企業としての新しい価値を創造し続けている三井ダイレクト損害保険様。同社は今回、ご契約者向けアプリ「三井ダイレクト損保アプリ」のユーザビリティ向上と、開発基盤の刷新を目指していました。テックファームはUI/UXデザインからFlutterによるアプリ開発までをワンストップで支援し、デザイン4ヶ月・開発4ヶ月、計8ヶ月でリニューアルを完遂しました。

プロジェクトの背景：34万ダウンロードのアプリが抱えていたユーザビリティの課題

三井ダイレクト損保アプリは、2019年のリリース以来、累計34万ダウンロードを超えるご契約者様に利用されてきました。一方で、高齢ユーザーを中心に「直感的に使いづらい」という声が寄せられており、リリース以来はじめてとなるデザイン刷新が求められていました。ネット型（通販型）保険を扱う同社にとって、アプリの使い勝手は顧客満足度に直結する重要な要素です。

また、既存アプリは各OS（iOS・Android）ごとに開発されたネイティブアプリであったため、改修のたびに両OS分の費用と工数がかかる点も課題でした。この2つの課題を解決するため、UI/UXの抜本的な改善と、開発基盤を一から作り直す全面リニューアルが決定されました。

テックファームのソリューション

デザインから開発までを一貫して任せられるベンダーを探していた三井ダイレクト損害保険様。選定の決め手は、スケジュール・コストの実現性に加え、プロジェクトへの「寄り添い方」でした。提案段階では、限られた期間で開発を進めるためAIを活用したデザイン制作案も提示するなど、実現可能な形を模索する柔軟な提案力を評価いただいています。

「緊急時の安心」と「使いやすさ」を両立させるUI/UXデザイン

多くのユーザーに利用されているアプリであることを踏まえ、既存のUIを安易に変更すると、事故対応など緊急時の操作に影響が出るというリスクが前提としてありました。あわせて、シニア層から若年層まで幅広い世代を考慮し、使いやすさを重視してレイアウト設計を行いました。ワイヤーフレームによるプロトタイプでユーザビリティテストを行い「使い勝手の本質」を検証した上で、Figmaを用いたUIデザインに落とし込みました。UI制作にはFigma AIを活用し、デザインのバリエーション出しやUIコンポーネント制作を効率化。お客さまから直接Figma上にコメントをいただくことで、認識合わせと修正をこまめに行いました。

AIを活用したソースコード解析と仕様のドキュメント化

今回はじめての本格リニューアルとなる既存アプリには、「業務要件が不透明」「設計書に記載のない機能がある」といった課題があり、既存ベンダーから引き継ぐ中で仕様の把握が難しい状況でした。そこでテックファームは、リードテック（アーキテクト）を中心にAIを活用してソースコードを解析。複雑な仕様をドキュメント化することで、開発の調整を効率的に進めると同時に、今後の改修にも使える仕様資産として整理しました。

Flutterを採用したクロスプラットフォーム開発

中長期的な視点から改修コストを削減し、開発の機動性を高めるため、1つのソースコードでiOSとAndroidの両OSに対応できる「Flutter」を用いたクロスプラットフォーム開発を採用しました。

成果と今後の展望

仕様が不透明な状態からのスタートでありながら、円滑にプロジェクトを進め、計画通りにアプリをリニューアルしました。Flutterによる開発基盤の構築により、今後の機能追加や改修はスピーディーに対応可能となり、AIを使用して整理された仕様ドキュメントを改修時に活用できる資産として残しました。

テックファームは今後も、インシュアテック企業として進化を続ける三井ダイレクト損害保険様のITパートナーとして、顧客体験のさらなる向上を支援してまいります。

お客様の声

本プロジェクトは、スマホアプリをご契約者さまとのコミュニケーションの起点として、「お客さまがいつでも・どこでも使いやすく、安心感を持ってご利用いただける」デジタル接点ツールとすることを目的として実施しました。

テックファームの皆様には、スケジュールの管理をはじめ、仕様書の整理や検討事項の洗い出しまで、細やかにご対応いただきました。

特に、ユーザビリティテストにもご協力いただき、当社のお客さま目線でしっかり考えていただけたため、非常に満足のいくスマホアプリを完成させることができました。心より感謝申し上げます。