大手レコード会社様・ライブ会場向けにデジタルスタンプ「Raklu」活用

スタッフの人員削減とお客様の待ち時間短縮で最高のライブ体験を実現

テックファームは、2019年から大手レコード会社様が開催する複数のライブ会場向けに、スマホに直接押せる電子スタンプ「Raklu」を提供しています。

課題はスタッフの手間と待機列

ライブ会場では、ライブイベントと並行してアーティストのファンクラブ会員限定のイベントが開催されていることがあります。内容は多岐に渡りますが、多くは事前に申し込むことで専用のノベルティと引き換えるものや、ファンクラブグッズの先行発売品の購入・引き換えをするもの、特定箇所を周回するスタンプラリーなどに分類されます。

また、会場ではファンクラブ会員の更新手続きも行っていることが多く、会員継続率を高めるのに非常に有用だとされています。

 

しかし、それらを実施すると、本人確認、ノベルティの申し込みがされているかの確認、注文した商品の確認、引き換え済みかの確認など、非常に多くの手間がかかります。会場スタッフの人員不足や、作業の工数が多いことでお客様をお待たせして待機列ができてしまうことなどが課題として挙がっていました。

電子スタンプでスピーディなやりとりを実現

テックファームが提供する電子スタンプソリューション「Raklu」は、実店舗や施設のスタンプカード、スタンプラリー、抽選、クーポンをデジタル化する電子スタンプサービスです。自由度の高い設定管理画面と技術力で、様々なキャンペーンにスピーディーに対応します。

本件では、ライブ会場向けにカスタマイズし、様々なアーティストに合わせて専用のデザインに変更して提供しています。機能についても、ライブ会場で行われる様々な会員向けイベントに合わせて柔軟に対応し、最適な形で提供しました。

「Raklu」を活用することで、対応する会場スタッフの手間やお客様の待ち時間といった課題を解決したことに加え、ライブを楽しむお客様の満足度の向上に貢献しています。

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