コロナ禍で従来の訪問型営業の機会は減少し、より質の高い営業アプローチが求められています。そこで注目を集めているのが「CRM」。
いち早く導入を進めていた企業は「ムリ・ムダ・ムラ」を大幅に削減し、顧客のニーズにあった営業手法にシフトしました。その結果として、数倍の実績を出すなど、多くの成功事例が生まれています。
【25社調査】リテール業界向けCRMツールと採用事例
小売・流通
アメリカリテール事例「返品ビジネス」の実情とは？
日本では「返品」と聞くとサービス提供側の企業も、消費者にとってもネガティブなイメージを抱くことが多いかもしれません。
しかし、アメリカでは、返品文化をビジネスの大きなチャンスと捉え、新規顧客・リピート顧客を獲得し、売上を増加させている企業があります。
RaaSとは？他社事例からみる小売業界における新しいビジネスの形
新型コロナウイルスは、人々の生活を大きく変え、また各業界のビジネスにも大きな影響を与えました。既存ビジネスからの脱却し、新しいビジネスモデルを形成する、すなわちDX＝デジタルトランスフォーメーションを本格的に始動させるきっかけになった企業も多いのではないでしょうか。
【業界別】ビッグデータの最新活用事例
IoT技術の発達、モバイル等のデバイスやSNSの普及に伴い、昨今ではあらゆるデジタルデータが急速に増え続けています。そして、この膨大なデータをビジネスにおいても活用することが、企業競争力を高めるとして注目されています。
BOPIS（ボピス）とは？コロナ禍で普及が進む店舗受取サービス
近年、日本でも導入が増えているBOPIS（Buy Online Pick-up In Store）、店頭受取サービスに注目が集まっています。
コロナ禍を背景に、店頭での滞在時間をなるべく短くしたいという消費者心理からも、非常に好評なようです。
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店舗受取りの新しい形「カーブサイドピックアップ」体験記
コロナ禍で小売業をはじめとする店舗運営には、さまざまな工夫が施されるようになりました。
しかし、客足が遠ざかる傾向が強まる中、感染対策を行いながら、これまで通りの売上を確保することは非常に難しいと言えるでしょう。
コロナ禍で加速するアメリカ 小売・飲食業界のデジタル化 最新事例４選
コロナにより消費者行動には、大きな変化が生まれています。丁寧な接客が顧客からのニーズでも高い日本において、コロナ禍では、そのニーズが「非接触」や「密を避ける」ためにデジタルを活用したサービスに変化してきています。
コロナ禍で消費行動はどのように変化した？〜ネットショッピング、飲食業、スーパー、小売業、エンタメ業界〜
長引くコロナの影響によって消費者の心理ならびに行動は大きく変化しています。そして、その変化をいち早くキャッチし、消費者ニーズを各企業のビジネスへ反映させること求められています。この機会にビジネス変革を成し遂げた企業ではコロナ禍においても成長が見られているのも事実で、多くの企業ではコロナ対策を軸とした変革が起きています。
リアルタイムGIS〜位置情報の最新活用法とデータ処理速度の上げ方〜
GISは20年以上前からあるものですが、AIやビッグデータとの相乗効果もあり精度や活用方法が急速に進化しています。
中でも特に今注目されているのがリアルタイムGISで、今後いかにリアルタイムGISを使いこなすかが行政にとっても民間にとっても重要な課題となります。
食品仲卸業界のDX〜取り組み事例と日本のDX補助金制度〜
近年、多くの企業がイノベーションやデジタルテクノロジーを駆使して、既存製品の付加価値を再構築したり、蓄積したデータをもとに新規事業の立ち上げを行なっています。
数あるビジネストレンドの中でも、世界中で注目を浴びるのが「DX（デジタルトランスフォーメーション）」です。
データサイエンスとは？定義、必要スキル、仕事内容、活用シーンを解説
データサイエンスは世界でも注目を集め、聞き慣れている人は多い一方で、様々な分野にまたがる学問でもあり単純に理解するのが難しいです。
今回はデータサイエンスの概要を分かりやすく解説し、データサイエンティストの仕事内容を絡ませながら、データサイエンスについての理解を深めていきます。
クーポンを利用してもらえない…その原因と利用を促進する解決策とは
クーポンの活用は、小売業界における販促施策の王道といえます。
しかし、当然のことながらせっかくクーポンを用意したとしても、顧客にきちんと利用してもらえていなければ、販促施策としての充分な効果は見込めません。
小売店・飲食店がコロナ後のニューノーマルで検討すべきデジタル活用
新型コロナウイルスの感染拡大は、私たちの消費行動を大きく変えてしまいました。緊急事態宣言が解除された後にも、私たちはウイルスと共存する道を探る必要があるといわれています。
【チェリーピッカー対策】店舗のリピートにつながらない理由と対策
特売品だけを購入して帰ってしまい、小売店を悩ませ続ける存在、「チェリーピッカー」。
多くの店舗は特売品によって「ついで買い」を促すことで、リピーターを増やしています。だからこそ、この戦略が機能しなくなると、マーケティング戦略自体の見直しを図る必要性が出てきてしまうのです。
外国人労働者の教育時間を半減！動画マニュアルの利点
労働人口の減少に伴い、小売業界は採用難に直面しています。そうした中、多くの店舗で進められているのが「外国人労働者の採用」です。
しかし、現場での教育には多くの課題が見受けられます。
モバイルオーダーシステムの活用法＆注意点 〜店舗運営が少人数でも可能に〜
人件費の高騰や人手不足など、飲食店経営には課題が尽きません。いま多くの事業者は、少人数でのオペレーションを実現するための策を模索しています。
そうした中、導入店舗を増やしている仕組みが「モバイルオーダー」です。
仕掛けが面白い！デジタルスタンプラリーと事例12選
現在至るところでデジタル化が進んでいます。
昔からある「スタンプラリー」もその一つ。
スマホやタブレットを活用する「デジタルスタンプラリー」を近頃よく見るようになりました。
こんなところでダイナミックプライシングされると嬉しい！新サービスアイディア３選
ダイナミックプライシングとは、市場の需要と供給に応じて自社の商品やサービスの価格を変動させる手法です。
価格が自動的に変わっていくこの仕組みですが、なぜ今注目されるようになったのでしょうか。
物流センターのトラック待機時間を削減する方法
人手不足が深刻化している物流業界。
物流網の拠点となっている物流センターでは、未だに荷物の積み下ろしや検品業務など、人が介在して行う業務が多くあります。
そして荷物を運ぶトラックを運転するドライバーの不足も、大きな課題として浮き彫りになっています。
日本の無人店舗はどこまで進んでいる？7つの事例を紹介
現在、日本は高齢化社会に向かっていて、慢性的な人手不足に陥っている業界が出てきています。特に飲食業界や小売業界は顕著です。
そんな中、人手不足の状況を打破すべく、AIを使った無人店舗が登場しはじめています。
