マネジメント

フィールドサービスマネジメントとは?顧客先対応の質とスピードを向上!

機器やガス・電気・水道などを現場で設置、保守点検、修理する業態をフィールドサービスと呼びます。このフィールドサービスは顧客の満足度を上げるサービスであり、スピード感と正確さが重要です。

そして、フィールドサービス全体を管理し、効率化していくのが「フィールドサービスマネジメント」です。

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店舗マネージャ必見!目標達成のための店舗KPI

小売店、飲食店、美容・理容店など、どの業態の店舗でも「目標」の設定はとても大事です。成り行きや感覚だけで店舗運営するのは危険ですよね。もちろん、目標は設定するだけではなく、達成させなくてはなりません。そこで大きな役目を果たすのが「KPI」です。

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