Web サイト「チケットぴあ」とは、コンサート、演劇、スポーツイベントなどの各種チケットを、検索・ 購入できる日本最大級のインターネットサービスです。2010 年9 月末の会員数は770 万人に達しており、現在も順調に会員数を伸ばしています。

イベントチケットの販売では、人物（アーティスト）、日時、場所、価格、バイオグラフィ、ディスコグラフィといった多種大量の情報を紐づけて一つの「商品」として取り扱うことから、データ及びサイト構造が複雑化しがちでした。そのため、「チケットぴあ」においてもユーザが購買を途中で断念し、販売機会が失われるケースが生じていました。

テックファームのソリューション

　
• チケット購入に至るまでのユーザの行動を徹底的に分析し、ユーザビリティを重視したページ遷移やページ内のデザイン・レイアウトの変更を行うことで、操作性の向上と情報構造の適正化を図りました。
• ページ内での動的な操作を可能にし、最小限のページ遷移で選択した公演等のチケットを簡単に購入フローに乗せることができるなど、利便性を大きく向上させました。
• 閲覧画面サイズの拡大傾向にあわせて表示画面幅を拡大し、また、広い画面を活かせるデザインを採用いたしました。
• 「チケットぴあ」の膨大な情報について、互いに関連を持つ情報をまとめて表示するなど、お客様が求める情報に容易に到達できるよう改善いたしました。
• 検索機能の追加・変更を行い、検索速度及び検索精度を格段に向上させました。検索結果画面については、「見やすさ」「使いやすさ」を重視して、次のアクション（購入や申込み）に結びつけるための表示や機能変更を行いました。
• 管理面においては、新たなキャッシュ機能の導入により、レスポンスとコンテンツ更新速度を向上させ、サーバを大幅に削減しました。また、人気アーティストのチケット販売開始時など、一時的なアクセス集中にあっても高いサービスレベルが維持できるよう、安全性の向上を図りました。